办结率99.63%!2023年汨罗12345热线办理市民诉求17696件
掌上汨罗 • 新闻
2024-03-28 19:29:56

汨罗融媒体讯(记者 王洁)为切实提高“12345”热线办理服务水平和群众满意度,3月28日上午,汨罗市召开“12345”热线工作会议。岳阳市政府“12345”热线服务中心城运协调部部长邹焱受邀出席,市政府办 、市行政审批服务局相关负责人,全市热线工作人员参加。            

会议现场

会议总结了2023年“12345”热线工作情况,安排部署了下阶段热线工作。邹焱就热线工作的最新要求及注意事项进行了专题培训。

近年来,汨罗市委、市政府领导高度重视“12345”热线工作,推动形成了收集、分析、交办、督办、办结、反馈工作闭环,并建立起长效工作机制,定期召开“12345”市民服务热线案件分析研判会,对市民热线案件办理情况进行梳理分析,确保专项工作有机制,考评考核有奖惩,督查督办有效果,不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。2023年,汨罗市全年共受理热线工单18067件,应办理数17761件,实际办理数17696件,办结率99.63%。

下一步,汨罗市将进一步发挥“12345”热线作为政府和人民群众“连心桥”的作用,多方联动,强化保障,构建高效运行机制,进一步促进我市热线工作的制度化、规范化、科学化,确保各层级热线工作有人抓,有人办,全力打造畅通便捷、务实高效的便民通道。

一审:张   咪

二审:游   岚

三审:张   为

作者:王洁

责编:游岚

来源:汨罗市融媒体中心

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